Il Tuo Benessere È La Nostra Priorità
True Fortune si impegna a promuovere un ambiente di gioco responsabile e sicuro per tutti i nostri utenti. Comprendiamo che per alcuni giocatori il gioco d’azzardo può diventare problematico, ed è per questo che offriamo strumenti di autoesclusione per aiutarti a mantenere il controllo.
Cos’è l’Autoesclusione?
L’autoesclusione è uno strumento volontario che ti permette di sospendere il tuo account per un periodo di tempo prestabilito. Durante questo periodo, non potrai accedere al tuo account, effettuare depositi o partecipare a qualsiasi attività di gioco sulla nostra piattaforma.
Periodi di Autoesclusione Disponibili
Puoi scegliere tra i seguenti periodi di autoesclusione:
- 6 mesi
- 1 anno
- 2 anni
- 5 anni
- Autoesclusione permanente
Come Richiedere l’Autoesclusione
Per attivare l’autoesclusione sul tuo account, puoi:
- Contattare il nostro Supporto Clienti: Invia una richiesta via email a [email protected] indicando il periodo di autoesclusione desiderato
- Accedere alle Impostazioni del Tuo Account: Vai alla sezione “Gioco Responsabile” nel tuo profilo e seleziona l’opzione di autoesclusione
- Chat Live: Contatta il nostro team tramite la chat live disponibile 24/7
La tua richiesta verrà processata immediatamente e riceverai una conferma via email.
Cosa Succede Durante il Periodo di Autoesclusione?
Durante il periodo di autoesclusione:
- Il tuo account verrà immediatamente bloccato
- Non potrai accedere alla piattaforma
- Non riceverai materiale promozionale o offerte di marketing
- Qualsiasi tentativo di creare un nuovo account verrà bloccato
- Non sarà possibile revocare l’autoesclusione fino alla scadenza del periodo selezionato
Prelievo dei Fondi
Prima di attivare l’autoesclusione, ti consigliamo di prelevare tutti i fondi presenti sul tuo account. Se hai un saldo residuo al momento dell’autoesclusione, potrai contattare il nostro servizio clienti per organizzare il prelievo.
Dopo il Periodo di Autoesclusione
Al termine del periodo di autoesclusione, il tuo account non verrà riattivato automaticamente. Dovrai contattare il nostro supporto clienti per richiedere la riapertura dell’account. Ti consigliamo di riflettere attentamente prima di decidere di riprendere a giocare.
Autoesclusione Nazionale
Se ritieni di aver bisogno di una protezione più ampia, puoi iscriverti al Registro Unico degli Autoesclusi (RUA) gestito dall’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM). L’iscrizione al RUA ti escluderà da tutti i siti di gioco legali in Italia.
Per maggiori informazioni, visita il sito ufficiale: www.adm.gov.it
Hai Bisogno di Aiuto?
Se tu o qualcuno che conosci ha un problema con il gioco d’azzardo, sono disponibili risorse professionali:
Telefono Verde Nazionale per le Problematiche legate al Gioco d’Azzardo
📞 800 55 88 22 (gratuito, attivo dal lunedì al venerdì, ore 10:00-16:00)
Organizzazioni di Supporto:
- Giocatori Anonimi: www.giocatorianonimi.org
- Federazione Italiana Nuove Dipendenze (FITeD): www.fited.it
Contattaci
Per qualsiasi domanda sull’autoesclusione o sul gioco responsabile:
📧 Email: [email protected]
💬 Chat Live: Disponibile 24/7 sul sito
📱 Servizio Clienti: Attivo tutti i giorni