1. Informazioni Generali

1.1 Accettazione dei Termini

Benvenuto su True Fortune. Questi Termini di Servizio (i “Termini”) costituiscono un accordo legalmente vincolante tra te (l'”Utente” o “tu”) e True Fortune (il “Casinò”, “noi” o “nostro”) relativamente all’utilizzo del sito web truefortune.co.it (il “Sito”) e dei servizi di gioco offerti.

Utilizzando il Sito e i nostri servizi, accetti integralmente e incondizionatamente i presenti Termini. Se non accetti questi Termini, non devi utilizzare il Sito o i nostri servizi.

1.2 Modifiche ai Termini

Ci riserviamo il diritto di modificare questi Termini in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore immediatamente dopo la pubblicazione sul Sito. È tua responsabilità consultare regolarmente i Termini per verificare eventuali aggiornamenti. L’uso continuato del Sito dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione dei Termini aggiornati.

1.3 Licenza e Regolamentazione

True Fortune opera in conformità con le leggi italiane sul gioco d’azzardo ed è regolamentato dall’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM).

2. Requisiti per la Registrazione

2.1 Età e Giurisdizione

Per registrarti e utilizzare i nostri servizi, devi:

  • Avere almeno 18 anni compiuti
  • Essere residente in Italia o in una giurisdizione in cui il gioco d’azzardo online è legale
  • Non essere iscritto al Registro Unico degli Autoesclusi (RUA) dell’ADM
  • Non essere soggetto a divieti di gioco imposti da autorità competenti
  • Agire in tuo nome e per tuo conto, non per conto terzi

2.2 Processo di Registrazione

Durante la registrazione, devi fornire:

  • Informazioni accurate, complete e veritiere
  • Dati personali verificabili (nome, cognome, data di nascita, indirizzo, codice fiscale)
  • Indirizzo email valido e numero di telefono
  • Documentazione di identità valida per la verifica dell’account

Sei responsabile di mantenere aggiornate le informazioni del tuo account.

2.3 Verifica dell’Account (KYC)

Siamo tenuti per legge a verificare la tua identità prima di consentire prelievi o, a nostra discrezione, in qualsiasi momento. Potremmo richiedere:

  • Copia di un documento d’identità valido (carta d’identità, passaporto, patente)
  • Prova di residenza (bolletta, estratto conto bancario, certificato di residenza)
  • Prova del metodo di pagamento utilizzato
  • Ulteriore documentazione se necessario

La mancata fornitura della documentazione richiesta entro i termini indicati può comportare la sospensione o la chiusura dell’account.

2.4 Un Account per Utente

Ogni utente può registrare un solo account. La creazione di account multipli è severamente vietata e comporterà:

  • Chiusura di tutti gli account
  • Confisca di saldi e vincite
  • Possibile segnalazione alle autorità competenti

3. Gestione dell’Account

3.1 Sicurezza dell’Account

Sei responsabile di:

  • Mantenere riservate le credenziali di accesso (nome utente e password)
  • Non condividere l’account con terzi
  • Notificare immediatamente eventuali accessi non autorizzati
  • Uscire dall’account al termine di ogni sessione

Non siamo responsabili per perdite derivanti dall’uso non autorizzato del tuo account se non hai rispettato questi obblighi.

3.2 Sospensione e Chiusura dell’Account

Ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere il tuo account immediatamente e senza preavviso se:

  • Violi uno qualsiasi dei presenti Termini
  • Fornisci informazioni false o fraudolente
  • Utilizzi il Sito per attività illegali o di riciclaggio di denaro
  • Hai comportamenti abusivi verso il personale o altri utenti
  • Partecipi a pratiche di gioco sleali o collusione
  • Utilizzi software, bot o sistemi automatizzati
  • Richiedi volontariamente la chiusura dell’account
  • Sei inattivo per un periodo prolungato (vedi sezione Account Inattivi)

3.3 Chiusura Volontaria dell’Account

Puoi richiedere la chiusura del tuo account in qualsiasi momento contattando il servizio clienti. Prima della chiusura:

  • Dovrai prelevare tutti i fondi disponibili
  • Eventuali bonus attivi e vincite derivanti verranno annullati
  • La chiusura diventa effettiva dopo 24-48 ore dalla richiesta

3.4 Account Inattivi

Un account è considerato inattivo se non effettui login per 12 mesi consecutivi. Per gli account inattivi con saldo:

  • Dopo 12 mesi di inattività: invieremo una notifica via email
  • Dopo 18 mesi di inattività: potremmo applicare una commissione di mantenimento mensile di €5
  • Le commissioni saranno dedotte dal saldo fino al suo esaurimento

Puoi riattivare il tuo account in qualsiasi momento effettuando l’accesso.

4. Depositi e Prelievi

4.1 Depositi

  • Importo minimo di deposito: €10
  • Importo massimo di deposito: come indicato nel metodo di pagamento selezionato
  • I depositi vengono accreditati istantaneamente o entro pochi minuti
  • Non applichiamo commissioni sui depositi
  • Potrebbero essere applicate commissioni dal fornitore del metodo di pagamento

4.2 Metodi di Pagamento Accettati

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

  • Carte di credito/debito (Visa, Mastercard, Maestro)
  • Bonifico bancario
  • Portafogli elettronici (Skrill, Neteller, PayPal)
  • Carte prepagate (Paysafecard, PostePay)
  • Altri metodi come indicato sul Sito

4.3 Prelievi

  • Importo minimo di prelievo: €20
  • Importo massimo di prelievo: €5.000 per transazione, €20.000 per mese (salvo diversa disposizione per i VIP)
  • I prelievi devono essere effettuati utilizzando lo stesso metodo del deposito, quando possibile
  • Tempi di elaborazione:
    • Portafogli elettronici: 24-48 ore
    • Carte di credito/debito: 3-5 giorni lavorativi
    • Bonifico bancario: 3-7 giorni lavorativi

4.4 Verifica Prima del Prelievo

Prima di elaborare il tuo primo prelievo, dobbiamo verificare la tua identità. Il processo può richiedere 24-72 ore. I prelievi successivi saranno elaborati più rapidamente, salvo ulteriori verifiche necessarie.

4.5 Requisiti di Scommessa Anti-Riciclaggio

Per conformità alla normativa antiriciclaggio, l’importo totale depositato deve essere scommesso almeno 1 volta prima di poter richiedere un prelievo. Questo requisito si applica indipendentemente dai bonus.

4.6 Annullamento dei Prelievi

Puoi annullare una richiesta di prelievo in sospeso in qualsiasi momento prima che venga elaborata. Una volta elaborato, il prelievo non può essere annullato.

5. Bonus e Promozioni

5.1 Termini Generali dei Bonus

  • Tutti i bonus sono soggetti a termini e condizioni specifici
  • I bonus devono essere richiesti al momento del deposito, salvo diversa indicazione
  • I bonus non possono essere combinati salvo esplicita autorizzazione
  • Un solo bonus attivo per volta per account
  • I bonus hanno una data di scadenza e requisiti di scommessa

5.2 Requisiti di Scommessa

  • Ogni bonus è soggetto a requisiti di scommessa (wagering requirement)
  • I requisiti di scommessa variano per promozione e sono chiaramente indicati
  • Non tutti i giochi contribuiscono ugualmente al completamento dei requisiti:
    • Slot: 100%
    • Giochi da tavolo: 10-20%
    • Roulette: 10%
    • Blackjack: 10%
    • Video poker: 5%

5.3 Scommessa Massima con Bonus Attivo

Quando hai un bonus attivo, la scommessa massima consentita è di €5 per giro/mano/round. Il superamento di questo limite comporterà la confisca del bonus e delle vincite correlate.

5.4 Abuso di Bonus

Ci riserviamo il diritto di confiscare bonus e vincite in caso di:

  • Creazione di account multipli per rivendicare bonus
  • Utilizzo di strategie di scommessa a basso rischio per soddisfare i requisiti
  • Gioco irregolare o pattern sospetti
  • Altre forme di abuso identificate

5.5 Diritto di Rifiuto

Ci riserviamo il diritto di rifiutare o revocare qualsiasi bonus a nostra discrezione, in particolare se sospettiamo abuso o frode.

6. Regole di Gioco

6.1 Gioco Responsabile

  • Il gioco deve rimanere un’attività di intrattenimento
  • Non giocare mai con denaro che non puoi permetterti di perdere
  • Non giocare per recuperare perdite
  • Utilizza gli strumenti di gioco responsabile disponibili (limiti di deposito, limiti di perdita, pause, autoesclusione)

6.2 Gioco Corretto

È severamente vietato:

  • Colludere con altri giocatori
  • Utilizzare software, bot o sistemi automatizzati
  • Sfruttare bug o errori tecnici del software
  • Ottenere vantaggi sleali attraverso mezzi fraudolenti
  • Contare le carte (dove applicabile)
  • Utilizzare strategie di arbitraggio

6.3 Malfunzionamenti

In caso di malfunzionamento del software, del gioco o del sistema:

  • Tutte le puntate e i pagamenti interessati sono annullati
  • Le scommesse saranno rimborsate
  • Le vincite derivanti da errori non saranno onorate
  • Ci riserviamo il diritto di correggere qualsiasi errore o omissione

6.4 Risultati dei Giochi

  • Tutti i giochi utilizzano un Generatore di Numeri Casuali (RNG) certificato
  • I risultati sono completamente casuali e non possono essere previsti o manipolati
  • I risultati di ogni round sono definitivi e non sono soggetti a contestazione, salvo errori tecnici evidenti
  • La decisione finale su qualsiasi controversia spetta a True Fortune

6.5 Disconnessioni

In caso di disconnessione durante il gioco:

  • Le puntate piazzate prima della disconnessione rimangono valide
  • I round completati saranno regolati normalmente
  • Potrai vedere i risultati accedendo nuovamente all’account
  • Per i giochi live, si applicano le regole standard del tavolo

7. Vincite e Pagamenti

7.1 Vincite Massime

  • Le vincite massime possono variare per gioco e sono indicate nelle regole specifiche
  • Alcune slot hanno jackpot progressivi senza limiti massimi
  • Per i bonus, si applicano limiti massimi di vincita come specificato nei termini del bonus

7.2 Pagamento delle Vincite

  • Tutte le vincite legittime saranno pagate integralmente
  • Ci riserviamo il diritto di pagare vincite elevate in rate mensili
  • Per vincite superiori a €10.000, potremmo richiedere ulteriore documentazione

7.3 Verifica delle Vincite

Ci riserviamo il diritto di verificare qualsiasi vincita significativa. Durante la verifica:

  • Il prelievo potrebbe essere temporaneamente sospeso
  • Potremmo richiedere ulteriore documentazione
  • Potremmo condurre controlli aggiuntivi
  • Il processo può richiedere fino a 90 giorni in casi eccezionali

8. Reclami e Controversie

8.1 Procedura di Reclamo

Se hai un reclamo:

  1. Contatta il nostro servizio clienti via email, chat o telefono
  2. Fornisci tutti i dettagli rilevanti (numero account, data, importo, descrizione)
  3. Il nostro team esaminerà il reclamo entro 48 ore
  4. Riceverai una risposta scritta entro 10 giorni lavorativi

8.2 Escalation

Se non sei soddisfatto della nostra risposta:

  • Puoi richiedere l’escalation al nostro team di gestione senior
  • Contatta: [email protected]
  • Riceverai una risposta definitiva entro 30 giorni

8.3 Risoluzione delle Controversie Esterne

Se la controversia non può essere risolta internamente, puoi rivolgerti a:

ADM – Agenzia delle Dogane e dei Monopoli
Per reclami relativi a giochi regolamentati
Web: www.adm.gov.it

Organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR)

8.4 Giurisdizione

Questi Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia non risolta attraverso le procedure di cui sopra, la giurisdizione esclusiva spetta al Tribunale di, Italia.

9. Proprietà Intellettuale

9.1 Diritti di Proprietà

Tutti i contenuti del Sito, inclusi ma non limitati a:

  • Loghi, marchi e nomi commerciali
  • Software, codice sorgente e interfaccia
  • Grafica, immagini, video e audio
  • Testi e contenuti scritti

sono di proprietà esclusiva di True Fortune o dei nostri licenzianti e sono protetti dalle leggi sul copyright e sulla proprietà intellettuale.

9.2 Licenza d’Uso Limitata

Ti concediamo una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per:

  • Accedere e utilizzare il Sito per scopi personali e non commerciali
  • Visualizzare i contenuti per l’utilizzo dei servizi di gioco

È vietato:

  • Copiare, modificare, distribuire o riprodurre qualsiasi contenuto del Sito
  • Effettuare reverse engineering del software
  • Creare opere derivate dai nostri contenuti
  • Utilizzare il Sito per scopi commerciali senza autorizzazione

10. Limitazione di Responsabilità

10.1 Uso a Proprio Rischio

Utilizzi il Sito e i servizi a tuo rischio e responsabilità. Il Sito è fornito “così com’è” e “come disponibile”, senza garanzie di alcun tipo.

10.2 Esclusione di Garanzie

Nella misura massima consentita dalla legge, escludiamo tutte le garanzie, esplicite o implicite, incluse ma non limitate a:

  • Garanzie di commerciabilità
  • Garanzie di idoneità per uno scopo particolare
  • Garanzie di continuità del servizio
  • Garanzie di assenza di errori

10.3 Limitazione dei Danni

Non saremo responsabili per:

  • Perdite indirette, consequenziali, speciali o punitive
  • Perdita di profitti o opportunità
  • Perdita di dati
  • Interruzioni del servizio
  • Errori o omissioni nei contenuti

La nostra responsabilità totale verso di te non supererà in alcun caso l’importo dei depositi effettuati nei 12 mesi precedenti.

10.4 Forza Maggiore

Non saremo responsabili per ritardi o inadempimenti causati da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi:

  • Disastri naturali
  • Guerra, terrorismo, disordini civili
  • Guasti di rete o interruzioni di internet
  • Atti governativi o cambiamenti normativi
  • Scioperi o dispute di lavoro

11. Anti-Riciclaggio e Prevenzione delle Frodi

11.1 Conformità AML/CTF

True Fortune è impegnato nella lotta contro il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo in conformità con:

  • Decreto Legislativo 231/2007 (normativa antiriciclaggio italiana)
  • Direttive UE in materia di antiriciclaggio
  • Regolamenti dell’ADM

11.2 Obblighi dell’Utente

Accetti di:

  • Fornire informazioni veritiere sulla fonte dei fondi
  • Cooperare con le nostre procedure di verifica
  • Non utilizzare il Sito per attività di riciclaggio di denaro
  • Non depositare fondi provenienti da attività illegali

11.3 Transazioni Sospette

Ci riserviamo il diritto di:

  • Sospendere account con attività sospette
  • Richiedere documentazione aggiuntiva sulla fonte dei fondi
  • Segnalare transazioni sospette all’Unità di Informazione Finanziaria (UIF)
  • Confiscare fondi derivanti da attività illegali
  • Cooperare con le autorità nelle indagini

11.4 Sanzioni Internazionali

Non accettiamo giocatori o fondi provenienti da:

  • Paesi soggetti a sanzioni internazionali
  • Individui inclusi in liste di sanzioni (OFAC, UE, ONU)
  • Entità associate a organizzazioni terroristiche

12. Privacy e Protezione dei Dati

Il trattamento dei tuoi dati personali è regolato dalla nostra Informativa sulla Privacy, che costituisce parte integrante dei presenti Termini.

In sintesi:

  • Raccogliamo e trattiamo i tuoi dati in conformità con il GDPR
  • I tuoi dati sono utilizzati per fornire i servizi e adempiere obblighi legali
  • Non vendiamo i tuoi dati a terzi
  • Adottiamo misure di sicurezza appropriate per proteggere i tuoi dati
  • Hai diritto di accesso, rettifica e cancellazione dei tuoi dati

13. Comunicazioni

13.1 Comunicazioni da Parte Nostra

Accetti di ricevere comunicazioni da True Fortune tramite:

  • Email all’indirizzo registrato
  • SMS al numero di telefono registrato
  • Notifiche sul Sito o nell’app mobile
  • Messaggi nel tuo account

Queste comunicazioni possono includere:

  • Aggiornamenti sull’account
  • Informazioni su transazioni
  • Modifiche ai Termini o alle politiche
  • Offerte promozionali (se hai acconsentito)

13.2 Opt-Out dal Marketing

Puoi revocare il consenso alle comunicazioni di marketing in qualsiasi momento:

  • Cliccando sul link “Annulla iscrizione” nelle email
  • Modificando le preferenze nell’account
  • Contattando il servizio clienti

Nota: non puoi revocare il consenso per comunicazioni transazionali o relative alla sicurezza dell’account.

13.3 Comunicazioni da Parte Tua

Per comunicare con noi, utilizza:

14. Gioco Responsabile e Autoesclusione

14.1 Impegno per il Gioco Responsabile

True Fortune è impegnato a promuovere il gioco responsabile e a prevenire la dipendenza dal gioco d’azzardo.

14.2 Strumenti Disponibili

Offriamo i seguenti strumenti:

  • Limiti di deposito: giornalieri, settimanali, mensili
  • Limiti di perdita: per controllare le perdite massime
  • Limiti di sessione: durata massima di gioco
  • Limiti di scommessa: importo massimo per puntata
  • Pausa temporanea: da 24 ore a 6 settimane
  • Autoesclusione: da 6 mesi a permanente

14.3 Autoesclusione

Per informazioni complete sull’autoesclusione, consulta la nostra pagina dedicata Autoesclusione.

L’autoesclusione può essere:

  • Richiesta in qualsiasi momento
  • Effettiva immediatamente
  • Non revocabile durante il periodo scelto

14.4 Risorse di Supporto

Se hai un problema con il gioco d’azzardo:

Telefono Verde Nazionale: 800 55 88 22
Giocatori Anonimi: www.giocatorianonimi.org
ADM: www.adm.gov.it

15. Disposizioni Generali

15.1 Intero Accordo

Questi Termini, insieme all’Informativa sulla Privacy e alle politiche correlate, costituiscono l’intero accordo tra te e True Fortune.

15.2 Divisibilità

Se una qualsiasi disposizione di questi Termini viene ritenuta non valida o non applicabile, le restanti disposizioni rimarranno in pieno vigore.

15.3 Rinuncia

Il mancato esercizio di un diritto o rimedio non costituisce rinuncia a tale diritto o rimedio.

15.4 Cessione

Non puoi cedere o trasferire i tuoi diritti o obblighi ai sensi di questi Termini. Noi possiamo cedere i nostri diritti e obblighi a un’altra entità con preavviso.

15.5 Terze Parti

Questi Termini non conferiscono diritti a terze parti.

15.6 Lingua

In caso di discrepanza tra la versione italiana e altre versioni linguistiche di questi Termini, prevarrà la versione italiana.